Volg onze updates: RSS Feed

Downloads: en links
Home / Downloads

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat A voor medewerker klantcontact
Eind- en toetstermen online toets theorie

Eind- en toetstermen praktijk

 

Eind- en toetstermen branchecertificaat chat
Eind- en toetstermen online toets theorie

Eind- en toetstermen praktijk chat

 

Praktische zaken Branchecertificaat A
Instructie examentool KSF Explain 2017 (versie november 2017)

Checklist voor de praktijktoets

Afname theorietoets KSF branchecertificaat 13062017 (versie juni 2017)

Reglement toetsing KSF branchecertificaat (versie juni 2017)

 

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat B
Eind- en toetstermen branchecertificaat B aug 2018

Examinering Branchecertificaat B mrt 2017

Motivatie en competenties Branchecertificaat B mrt 2017

 

Over het KSF Branchecertificaat
Visie en implementatie branchecertificaat KSF

KSF branchecertificaat A aug 2018 presentatie

 

Wet- en regelgeving
bedoeld voor trainers en opleiders als basis voor het opleidingsmateriaal

Algemene Verordening Gegevensbescherming, per 25 mei 2018 (website Autoriteit Persoonsgegevens)

Telecommunicatie (website ACM)

Bel-me-niet Register (website Consuwijzer)

Consumentenrechten/Koop op afstand (website ACM)

Code Social Media (2014, Stichting Reclame Code)

Code Telemarketing (2012, Stichting Reclame Code)

Subsidiemogelijkheden

Voor scholing van medewerkers is vaak subsidie beschikbaar. Meer informatie hierover vindt u bij

OOCC – het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor contactcenters

MVO in klantcontact – een website van de KSF over maatschappelijk verantwoord ondernemen in klantcontact

Proefexamen voor medewerkers klantcontact

Oefen het online examen om je voor te bereiden op de echte toets. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

Login met deze gegevens:

ID: ProefexamenKSF

Wachtwoord: ProefexamenKSF

 Let op: je krijgt geen uitslag te zien.

 

Testexamen voor IT/beheer

Test het online examen om te bepalen of de tool goed functioneert. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

ID: TestexamenKSF

Wachtwoord: TestexamenKSF