Volg onze updates: RSS Feed

Downloads: en links
Home / Downloads

skills en geslaagd

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat A voor medewerker klantcontact

Eind- en toetstermen theorie

Eind- en toetstermen praktijk

 

Praktische zaken Branchecertificaat A

Instructie examentool KSF Explain 2016

Checklist voor de praktijktoets

Afname theorietoets KSF branchecertificaat 13062017 (versie juni 2017)

Reglement toetsing KSF branchecertificaat (versie juni 2017)

 

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat B

Eind-en-toetstermen-branchecertificaat-b-2016

Examinering Branchecertificaat B mrt 2017

Motivatie en competenties Branchecertificaat B mrt 2017

 

Over het KSF Branchecertificaat

Visie en implementatie branchecertificaat KSF

KSF branchecertificaat, presentatie

 

Wet- en regelgeving

Wet Bescherming persoonsgegevens (website CBP)

Telecommunicatie (website ACM)

Bel-me-niet Register (website Consuwijzer)

Consumentenrechten (website ACM)

Code Social Media (2014, Stichting Reclame Code)

Code Telemarketing (2012, Stichting Reclame Code)

Subsidiemogelijkheden

Voor scholing van medewerkers is vaak subsidie beschikbaar. Meer informatie hierover vindt u bij

OOCC – het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor contactcenters

MVO in klantcontact – een website van de KSF over maatschappelijk verantwoord ondernemen in klantcontact

Proefexamen voor medewerkers klantcontact

Oefen het online examen om je voor te bereiden op de echte toets. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

Login met deze gegevens:

ID: ProefexamenKSF

Wachtwoord: ProefexamenKSF

 

Testexamen voor IT/beheer

Test het online examen om te bepalen of de tool goed functioneert. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

ID: TestexamenKSF

Wachtwoord: TestexamenKSF