Volg onze updates: RSS Feed

Downloads: en links
Home / Downloads

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat A voor medewerker klantcontact
Eind- en toetstermen online 11012019 versie januari 2019

Eind- en toetstermen praktijk 13112018 versie november 2018

 

Eind- en toetstermen branchecertificaat chat
Eind- en toetstermen online 11012019

Eind- en toetstermen praktijk chat

 

Praktische zaken Branchecertificaat A
Instructie examentool KSF Explain 2018 versie december 2018

Systeemvereisten en reglement toetsing KSF branchecertificaat V1218 versie december 2018

 

Eind- en toetstermen KSF Branchecertificaat B
Eind- en toetstermen branchecertificaat B aug 2018

Examinering Branchecertificaat B mrt 2017

Motivatie en competenties Branchecertificaat B mrt 2017

 

Over het KSF Branchecertificaat
Visie en implementatie branchecertificaat KSF

KSF branchecertificaat A aug 2018 presentatie

 

Inhoudelijke informatie
bedoeld voor trainers en opleiders als basis voor het opleidingsmateriaal

Algemene Verordening Gegevensbescherming, per 25 mei 2018 (website Autoriteit Persoonsgegevens)

Telecommunicatie (website ACM)

Bel-me-niet Register (website Consuwijzer)

Consumentenrechten/Koop op afstand (website ACM)

Code Social Media (2014, Stichting Reclame Code)

Code Telemarketing (2012, Stichting Reclame Code)

Voor de klanttypen gebruiken we het DAS-model: dominant, afstandelijk en sociaal.

Subsidiemogelijkheden

Voor scholing van medewerkers is vaak subsidie beschikbaar. Meer informatie hierover vindt u bij

OOCC – het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor contactcenters

MVO in klantcontact – een website van de KSF over maatschappelijk verantwoord ondernemen in klantcontact

Proefexamen voor medewerkers klantcontact

Oefen het online examen om je voor te bereiden op de echte toets. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

Login met deze gegevens:

ID: ProefexamenKSF

Wachtwoord: ProefexamenKSF

 Let op: je krijgt geen uitslag te zien.

 

Testexamen voor IT/beheer

Bekijk eerst de systeemvereisten voor toetsing! Test het online examen om te bepalen of alles goed functioneert en kandidaten de toets kunnen maken. Url: https://ondemand.questionmark.eu/602105/perception

ID: TestexamenKSF

Wachtwoord: TestexamenKSF