Een belangrijk onderdeel van de toetsen voor het KSF Branchecertificaat A is kennis en toepassing van wet- en regelgeving. De vragen voor het online examen, voor zowel telefonie als chat, zijn nu AVG-proof. De medewerker klantcontact die slaagt voor het examen is dus ook voor dit thema up-to-date.

Meer weten over de geldende wet- en regelgeving voor klantcontact? Lees meer…

Meer weten over kwaliteitsmonitoring en AVG? Lees meer…