Volg onze updates: RSS Feed
bedoeld voor trainers en opleiders als basis voor het opleidingsmateriaal voor branchecertificaat A
We toetsen de kennis die een consument wordt geacht te hebben van de wet- en regelgeving die voor hem van toepassing is.
Algemene Verordening Gegevensbescherming, per 25 mei 2018 (website Autoriteit Persoonsgegevens)
Telecommunicatie (website ACM)
Bel-me-niet Register (website Consuwijzer)
Consumentenrechten/Koop op afstand (website ACM)
Code Social Media & Influencer Marketing (RSM) (2019, Stichting Reclame Code)
Code Telemarketing (2020, Stichting Reclame Code)
Voor de klanttypen gebruiken we het DAS-model: dominant, afstandelijk en sociaal.
Voor scholing van medewerkers is vaak subsidie beschikbaar. Meer informatie hierover vind je bij:
MVO in klantcontact – een website van de KSF over maatschappelijk verantwoord ondernemen in klantcontact