Inhoudelijke informatie

bedoeld voor trainers en opleiders als basis voor het opleidingsmateriaal voor branchecertificaat A

Algemene Verordening Gegevensbescherming, per 25 mei 2018 (website Autoriteit Persoonsgegevens)

Telecommunicatie (website ACM)

Bel-me-niet Register (website Consuwijzer)

Consumentenrechten/Koop op afstand (website ACM)

Code Social Media & Influencer Marketing (RSM) (2019, Stichting Reclame Code)

Code Telemarketing (2020, Stichting Reclame Code)

Voor de klanttypen gebruiken we het DAS-model: dominant, afstandelijk en sociaal.

Subsidiemogelijkheden

Voor scholing van medewerkers is vaak subsidie beschikbaar. Meer informatie hierover vind je bij:

OOCC – het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor contactcenters

MVO in klantcontact – een website van de KSF over maatschappelijk verantwoord ondernemen in klantcontact