Accreditatie van klantcontact opleidingen
Laat zien dat jullie interne opleiding & medewerkers voldoen aan de landelijke kwaliteitsnorm voor klantcontact.
Waarom je opleiding accrediteren?
1. Impuls voor kwaliteit
Accreditatie fungeert als kwaliteitsinstrument. Het stelt duidelijke normen aan kennis, houding en vaardigheden en stimuleert daarmee zowel individuele ontwikkeling als organisatie brede professionalisering.
2. Selectie & borging
Certificering ondersteunt organisaties bij het aantrekken én behouden van gekwalificeerde medewerkers. Tegelijk biedt het objectieve maatstaven voor toetsing van kennis/skills en voor voortdurende ontwikkeling.
3. Erkenning en trots
Certificering laat medewerkers zien dat hun vakmanschap ertoe doet. Het vergroot het gevoel van trots en erkenning in het werk. Dat draagt bij aan de positionering van jouw KCC binnen de organisatie.
Alle geslaagde deelnemers van een geaccrediteerde opleiding ontvangen automatisch het KSF Branchecertificaat!
Waarop wordt de opleiding beoordeeld?
Tijdens het accreditatieproces beoordelen onafhankelijke assessoren van eX:plain of een opleiding aansluit bij de KSF-eindtermen voor vakbekwaam klantcontact. Daarbij wordt onder andere gekeken naar:
- de inhoud van het opleidingsprogramma
- de didactische aanpak
- de aansluiting op de praktijk van klantcontact
- de manier waarop vaardigheden worden geoefend en beoordeeld
Welke niveau's zijn er?
KSF Vakbekwaam Professional
Voor medewerkers die klantcontact professioneel en zelfstandig uitvoeren. Dit certificaat wordt doorgaans behaald tussen de start in de functie en circa anderhalf jaar werkervaring.
KSF Vakbekwaam Expert
Voor medewerkers die regie voeren, collega’s begeleiden of complexe situaties hanteren. Dit niveau sluit aan bij functies met meer zelfstandigheid en impact en wordt meestal behaald na circa anderhalf jaar ervaring.
Tijdslijn - van aanvraag tot erkenning
Intake
Doorlooptijd
1 - 2 Weken
Tijdsinvestering organisatie
+/- 2 dagen
Intakegesprek + aanleveren documenten
Deskresearch
Doorlooptijd
Max. 2 dagen
Tijdsinvestering organisatie
Geen
Observatie
Doorlooptijd
1 dagdeel
Tijdsinvestering
organisatie
Aanwezigheid bij observatiemoment
Beoordeling
Doorlooptijd
+/- 1 week
Tijdsinvestering organisatie
Geen
Erkenning
Doorlooptijd
Flexibel
Tijdsinvestering organisatie
Moment voor uitreiking certificaat
Totale doorlooptijd
+/- 6 tot 8 weken
Totale tijdsinvestering organisatie
+/- 2 a 3 dagen (inclusief observatiemoment)
Wat zeggen betrokkenen?
Met dit branchecertificaat laten we zien dat we het klantcontactvak ontzettend serieus nemen en dat we onze medewerker daarin ook goed beslagen ten ijs willen laten komen.
Nienke van der Pot (Training Specialist bij bol)
We verwachten steeds meer van onze klantenservice medewerkers. Dat betekent dat je dit soort certificaten op een ander niveau zult moeten brengen en dat ook moet kunnen toetsen.
Anja Hulsenboom (VANAD Engage en lid KSF Waarborgcommissie)