Waarop word je getoetst?
Met de individuele certificering toon je aan (tonen jullie klantcontactmedewerkers aan) dat je beschikt over de kennis en vaardigheden die nodig zijn voor professioneel klantcontact.
De certificering bestaat uit:
Daarin worden onder andere vaardigheden getoetst zoals:
- effectief communiceren met klanten
- klantgericht handelen
- omgaan met wet- en regelgeving
- professioneel samenwerken
- verantwoord gebruik van technologie