Het KSF Branchecertificaat is een examenlijn die zorgdraagt voor een onafhankelijke normering en borging van benodigde vaardigheden en competenties voor het werken in de klantcontactsector. Voor (toekomstig) medewerkers staat het KSF Branchecertificaat voor een branchebrede erkenning van hun expertise en competenties.
Het KSF Branchecertificaat is een initiatief van de Klantenservice Federatie dat door Stichting eX:plain voor KSF wordt beheerd, uitgevoerd en doorontwikkeld. Binnen het KSF Branchecertificaat ziet de KSF Waarborgcommissie toe op de inhoudelijke kwaliteit van het examenprogramma, de inhoud en de beoordelingsinstructies van de examens en de criteria voor inrichting en analyse van de itembanken.
