Examinering van medewerkers
Toon aan dat je medewerkers vakbekwaam zijn!
Behaal het erkende KSF Branchecertificaat: KSF Vakbekwaam Professional of KSF Vakbekwaam Expert.
Zijn je medewerkers zijn goed opgeleid en getraind? Wij toetsen of zij voldoen aan de landelijke kwaliteitsnormen. Vakkennis van medewerkers wordt getoetst via een theorie-examen en hun vaardigheden via een praktijkexamen. Het theorie-examen wordt in een online omgeving afgenomen en voor het praktijkexamen worden (eventueel live) gesprekken beoordeeld door een examinator.
Waarom moeten je medewerkers het KSF Branchecertificaat halen?
Kansen op de arbeidsmarkt
Het KSF branchecertificaat vergroot hun kansen op de arbeidsmarkt, bij wisseling van functie, werkgever of zelfs sector. Het toont professionele groei en laat zien welke competenties zij al beheersen. Daarnaast maakt het zichtbaar hoe gedreven zij zijn en hoeveel ontwikkelpotentieel je medewerkers hebben.
Erkenning vakmanschap
Certificering draagt bij aan de zichtbaarheid en waardering van klantcontact als professioneel vakgebied. Je toont hiermee aan dat je medewerkers vakbekwaam zijn en dat je trots bent op het vak wat zij uitoefenen. Klantcontact is een volwaardig beroep en vraagt kennis en vaardigheden!
Waarop worden je medewerkers getoetst?
Met de individuele certificering toon je aan (tonen jullie klantcontactmedewerkers aan) dat je beschikt over de kennis en vaardigheden die nodig zijn voor professioneel klantcontact.
De certificering bestaat uit:
Daarin worden onder andere vaardigheden getoetst zoals:
- effectief communiceren met klanten
- klantgericht handelen
- omgaan met wet- en regelgeving
- professioneel samenwerken
- verantwoord gebruik van technologie
Welke niveau's zijn er?
KSF Vakbekwaam Professional
Voor medewerkers die klantcontact professioneel en zelfstandig uitvoeren. Dit certificaat wordt doorgaans behaald tussen de start in de functie en circa anderhalf jaar werkervaring.
KSF Vakbekwaam Expert
Voor medewerkers die regie voeren, collega’s begeleiden of complexe situaties hanteren. Dit niveau sluit aan bij functies met meer zelfstandigheid en impact en wordt meestal behaald na circa anderhalf jaar ervaring.
Zij heeft het certificaat al!
Het KSF Branchecertificaat heeft mij geholpen in mijn re-integratietraject. Ik heb er vertrouwen in dat ik met dit certificaat een goede kans maakt op een functie als klantenservicemedewerker. Ondanks mijn werkervaring, heb ik veel bijgeleerd, bijvoorbeeld op het gebied van doorvragen en coaching.
C. Groeneveld